退換貨政策
-訂單相關-
- 當您使用 PIEPAI 7天線上預購之服務時，即表示您同意以電子文件作為意思表示之方法。
- PIEPAI 保留訂單接受與否之權利，若因天災、人禍等特殊狀況導致無法接受您的訂單，將以電話、MAIL或站內訂單訊息其中之方式聯繫。
- 您於PIEPAI網站下單完成付款後，因商品已進入製作排程，不接受任何理由更改訂單內容，包括品項、數量，您需可選擇取消訂單；並支付違約金。
- 您於PIEPAI網站下單時，請務必填寫正確的資料（如電話、MAIL等連絡資訊），如因您的資料不正確，而導致PIEPAI無法聯繫上您或有其他的損害，均與PIEPAI無涉。
- 您於PIEPAI網站下單完成付款後，如因故需變更取貨日期，請於原取貨日的4個工作日之前(不含原取貨日、不含假日)連繫客服，並經客服回覆確認安排訂單後，方可變更；每張訂單限修改取貨日期乙次。
-退換貨相關-
(一)
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。PIEPAI所販售的蛋糕產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
- 您於PIEPAI網站下單完成付款後，若因故需取消訂單，需在原訂取貨日的4個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)，且於下午17:00前，以客服電話、客服信箱或網站訂單訊息功能，通知該筆訂單取消，並經客服回覆確認後，訂單取消方為成立。
客服信箱[email protected] 客服電話 /0910-791-851時間 /11:00-18:00
Line/ @piepai
(二)
- 您於原訂取貨日的4個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單，將酌收訂單金額的2%, 此為信用卡手續費。
- 若原訂取貨日的前4日內(不含取貨日)才通知取消訂單，即為違反交易契約，PIEPAI將收取訂單金額的50%，此為原物料、人事、信用卡手續等相關費用。
- 若於原訂取貨日當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，PIEPAI將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
- 確認退貨訂單，PIEPAI將扣除違約金額後，於15日內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽發卡銀行)方式完成退款。
(三)
如發現產品本身重大瑕疵：與訂購品項不符、非人為因素所致之商品損毀、內有異物、包裝破損不完整等情形，請您儘速拍照存證、連同訂單資料寄至[email protected]，並請留下您的姓名、聯絡電話，我們將評估商品瑕疵狀況後，與您聯繫後續處理事宜。(客服服務時間：11:00-18:00；假日/例假日除外)
– 取貨相關 –
一、PIEPA有宅配服務，預購商品也可至中壢/桃園門市取貨。
二、您至門市核對確認商品無誤後，需即刻取走商品，PIEPAI各門市恕無提供保管/暫放/寄冰蛋糕之服務。
三、請您務必於訂單取貨日內，於門市營業時間內取貨(12:00-20:00)，逾時不候。如超過時間未取，恕不保留、退款與補領，且任何損害均與PIEPAI無涉（如物品毀滅、遺失等）。
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五、若遇天災等不可抗拒之因素，造成停班不營業或其他特殊狀況，PIEPAI將依您於訂單中所留的聯繫資訊，另行通知您取貨時間或取消事宜。